Heeft u een klacht? Wat moet u doen?

Het spijt ons te horen! Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Als u een klacht heeft, controleer dan eerst de contactgegevens van de fabrikant in de handleiding van uw laadstation. Mogelijk moet u ook het klachtformulier van de fabrikant invullen. Maar wees gerust, wij staan ook voor u klaar! Neem contact met ons op via e-mail op Support@ecolaadpunt.nl of bel ons op [Voeg uw servicenummer in]. Wij helpen u graag verder.

Binnen welke termijn kan ik een klacht melden?

Bent u niet tevreden met uw laadstation? Geef dit dan binnen twee weken na levering aan. Voor klachten na deze termijn kunt u nog steeds contact met ons opnemen. Uw laadstation heeft standaard een 2-jarige fabrieksgarantie.

Hoe snel wordt mijn klacht behandeld?

Wij nemen klachten serieus en streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.

Wat als mijn laadstation niet werkt of een storing veroorzaakt?

Maak je geen zorgen! Als je laadstation niet werkt of een storing vertoont, volg dan deze stappen:

1. Controleer de handleiding voor de contactgegevens van de fabrikant en neem direct contact op.
2. Als het nodig is, neem dan contact met ons op voor extra ondersteuning.

Om de hulp te versnellen, stuur ons het serienummer van uw laadstation, uw klantnummer en een gedetailleerde beschrijving van het probleem. E-mail ons op Support@ecolaadpunt.nl of bel onze servicedesk op 085-130 3848. Wij helpen u snel verder.

Kan ik mijn laadstation door jullie laten repareren?

Als uw laadstation gerepareerd moet worden, is de fabrikant uw eerste aanspreekpunt. De gegevens vindt u in de handleiding. Bij Ecolaadpunt voeren we momenteel geen reparaties uit, maar we helpen u graag om de juiste ondersteuning van de fabrikant te krijgen.